• 搜狗要開互聯網醫院?百度、360做不好的醫療搜索,它做的怎樣了?

    2019-08-16

     

    近日,搜狗發布2019年第二季度財報,披露公司已取得互聯網醫院牌照,獲準通過互聯網開展診療服務。在隨后的分析師電話會議中,搜狗CEO王小川再提“醫療”,并欲將之作為“內容”之外的另一張王牌,以鞏固在搜索領域的地位。

     

    這距離搜狗業務架構調整不過一年有余。2018年4月,王小川在接受騰訊《一線》采訪時表明,搜狗將成立醫療業務團隊,該團隊與搜索、輸入法團隊平級,負責搜狗在醫療相關業務上的探索。

     

    再往前,2016年“魏澤西事件”引發百度危機時,王小川在公開信中寫:“搜狗秉承不作惡、不作秀理念,切實開始推動醫療相關搜索的改進?!?strong>搜狗首個醫療垂直搜索產品“搜狗明醫”,便在這個頗具意味的時間節點問世。

     

    縱觀當下搜索引擎行業,市場觸頂天花板后走向下行,百度、360老牌玩家廝殺未停止,字節跳動等新玩家又入局蠶食。從財報來看,搜狗2019年第二季度總營收為20.7億元,同比逆勢增長8%,而搜索業務中的醫療查詢占比和醫療搜索結果人均點擊量的明顯增長是重要因素。

     

    在王小川手里,醫療這張王牌,打得好就是一頭可預期現金奶牛。

     

    時隔三年后再復盤,從押注、加碼到火力全開,曾欲扛起凈化醫療搜索大旗的搜狗,究竟怎么樣了?

     

    01入局

     

    王小川帶著搜狗明醫邁入市場時,頗有匡世濟時的韻味。

     

    那一年,“魏則西事件”迫使搜索引擎背后“廣告分發、競價排名”的灰色交易公之于眾,在全民對百度的聲討中,醫療廣告成為整個互聯網搜索行業的一根敏感神經。

     

    之后,百度配合政府聯合調查組調查,全面整頓醫療類商業推廣服務,改變競價排名機制。360搜索也借勢響應,發布公開信表示將停止一切醫療的行業推廣業務,并呼吁搜索企業為了生命和健康,暫時放棄商業利益。

     

    彼時的王小川沒有跟進,卻高調提交了一份“搜狗的答卷”。在公開信中,他寫:“網友們帶著對另一家搜索公司的憤怒與失望,期盼著搜狗說些什么,做些什么,今天搜狗搜索發布了新的產品功能:搜狗明醫,我們更愿意以這種方式交出搜狗的答卷,請大家檢閱......很羞愧此前我們沒有足夠作為,沒有承擔起更大的社會責任......”

     

    王小川當時的出發點在于,放棄商業推廣服務雖吸引了社會關注,但這種做法并不能杜絕虛假醫療信息給用戶帶來的傷害,因為即便是沒有商業推廣服務,正常的搜索結果也良莠不齊。

     

    同樣意識到并公開明確這一點的,其實并不止搜狗。360搜索在公開信中同樣強調,只要互聯網醫療推廣這種商業模式存在,就無法從根本上杜絕虛假醫療信息?!?/span>

     

    只不過,在360搜索將醫療商業推廣視為“棄子”之時,王小川決意借勢造勢。團隊通宵趕工,一切研發為此讓路,于大是大非中面世的搜狗明醫,宣稱要捍衛有良知技術。

     

    為此,搜狗明醫聚合維基百科、學術期刊、丁香園等網站,接入正規大型醫院、疾控中心、世衛組織及科研機構等專業內容,并推出“三甲醫生權威解讀”、“就醫指南”、“急救指南”等功能。

     

    首先是解決管理機制上內容優先,專業內容排序在廣告前面,其次是通過技術把專業內容數據結構化,”在接受南都記者的采訪時,王小川明確了搜狗明醫“把關”的角色。

     

    但對王小川和搜狗來說,搜狗明醫僅僅是開始。

     

    02加碼

     

    隨后兩年,王小川在醫療領域反而低調而克制。

     

    直到2018年,隨著醫療業務團隊的搭建提上日程,搜狗開始重新出現在醫療視野,且動作頻頻:

     

    2018年4月,參與Airdoc B輪投資,該公司主打產品為人工智能慢病識別系統;



    2018年11月,成為認識醫生的A輪戰略投資方,該企業運用虛擬人技術,為醫療行業提供“虛擬醫生”應用解決方案;



    2019年5月,入股北京博彧維康信息技術有限公司成為企業法人,該公司主要運營“Medical Video醫學微視”項目,屬醫療科普視頻節目;



    2019年7月,參與互聯網醫療信息平臺杭州華卓信息科技公司融資;



    2019年8月,宣布取得互聯網醫院牌照,獲準通過互聯網開展診療服務。

     

    分析來看,醫療AI”和“互聯網醫療”是搜狗的兩大主攻方向,與王小川最初構建的醫療生態藍圖不謀而合。

     

    2017年搜狗紐交所上市后,王小川就確立了以AI為核心的未來發展戰略,醫療也將圍繞AI更多的延伸和布局。

     

    至于互聯網醫療,2018年王小川第一次以全國政協委員的身份參加兩會時,他帶著兩份提案,其中一份就是建議《構建新型醫聯體,打通醫療惠民“最后一公里”》,實現每個中國家庭都有家庭醫生。

     

    消費互聯網開始走向線下,與國際民生產生更多聯系,互聯網醫療就是其中之一,”在許多人叫嚷著互聯網進入尾聲之際,王小川認為,在專業領域,互聯網的鏈接才剛剛開始。

     

    除了對互聯網醫療前景的樂觀預期,火力全開進軍互聯網醫院市場的搜狗,借的還有政策東風。

     

    2018年4月,《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》,就促進互聯網與醫療健康深度融合發展作出部署,并落實確立了兩種互聯網醫院模式,互聯網醫院建設潮隨即鋪開。

     

    再看搜狗互聯網醫療公司的注冊地海南。雖然此前銀川作為互聯網醫院的爆發地,吸引了春雨醫生、醫聯、丁香園等知名企業扎堆,但海南開放的互聯網醫療政策,正醞釀著新一輪互聯網醫院建設潮。

     

    公開數據顯示,僅2019年6-7月,就有妙手醫生、袋鼠健康、精醫和生、思派醫療、步洛健康等8家企業在海南獲得了互聯網醫院的設置批文和執業登記。

     

    當然,在一批又一批的互聯網醫院建設大軍中,剛拿到“門票”的搜狗,前有微醫、京東之眾老將,后更不乏新兵入場。

     

    對它來說,其能否做到從科技到醫療的切換,能否解決核心診療難題、能否突破互聯網醫療普遍盈利難等,還尚需時間驗證。

     

    更關鍵的是,以搜索引擎為主要支撐,搜狗又是否能走出醫療廣告的怪圈?

     

    03能否走出醫療廣告怪圈?

     

     

    遺憾的是,如果回頭驗證,曾欲扛起凈化醫療搜索大旗的搜狗,仍無法舍棄醫療廣告。

     

    有媒體發現,王小川曾在微博表示,搜狗搜索平臺上不再會有醫療廣告,但隨后這一微博被刪除。

     

    其實不止搜狗,對于百度和360來說,醫療商務推廣的徹底擯棄,或是一個短期內無法實現的理想。

     

    2018年5月,新華社發布《醫療競價廣告"卷土重來"!公然把公立名牌醫院搜索名稱賣了…… 》一文指出,搜索網站有的公然將正規名牌醫院名稱售賣給他人,為“高仿”冒牌醫院“攬客”;有的表面在PC端下架了醫療廣告,轉眼卻在移動端App中將廣告置頂,以算法精準推送。

     

    隨后有媒體曝出:“很多疾病關鍵詞,在百度等搜索網站上沒有任何廣告,但在移動端應用上,搜索結果的前幾名全是醫療廣告?!?/span>

     

    同時南都互聯網廣告合規研究中心公布的一份調查報告顯示,360、搜狗、神馬等互聯網搜索平臺在醫療廣告上,也存在不少問題。

     

    當大家有健康顧慮的時候,50%以上的人會去用搜索引擎,”在2019年中國互聯網大會上,王小川表示,僅搜狗每天有關健康的搜索量就超過了4000萬次。

     

    中國公民科學素養調查報告同樣顯示,中國公民對“醫學與健康”最感興趣,占調查比重的82.7%。然而根據果殼網公布的數據,互聯網上70%的科普類謠言與醫療健康相關。

     

    揭下偽科普、真謠言的面具,醫療廣告還是潑了搜索引擎一盆冷水。

     

    莆田系醫院的廣告投入中,60%給了搜索引擎,”這是《每日經濟新聞》援引一位莆田系醫院負責人的話。如果根據春雨醫生發布的《全國莆田系醫院一覽》,在莆田系醫院占比最高的上海,每4家民營醫院就有1家莆田系。再看搜狐財經報道,“2018年百度前5大客戶都是醫美或婦產??漆t院,其中2家為莆田系?!?/span>

     

    王小川也曾描述過自身一段相關經歷。在家人患癌后,他曾接觸過“細毛免疫療法”這一概念,后來通過上網搜索相關信息,絕大多數的中文資訊,都是在積極描述此項療法。但就在他以為看到希望的同時,才從哈佛醫院朋友口中知曉,該療法幾無效果已被淘汰?!?/span>

     

    這三年,王小川和搜狗在平衡醫療專業信息與廣告的關系上,是努力過的。

     

    醫療搜索關鍵在準確,為了做到這一點,搜狗與知乎等平臺合作,為其定制搜索技術方案,改善“搜不到”、“最優的回答卻排在后面”等搜索體驗問題。

     

    我們做醫療搜索的目的,不是想直接增加醫療廣告收入,而是希望給用戶提供更多權威的內容,反而是減少一部分廣告,能幫助用戶對搜狗品牌有更多的認可,增加搜狗在這方面的主動搜索量,”去年11月5日,王小川在搜狗2018Q3財報電話會議上指出。

     

    而根據這份財報,搜狗的移動搜索中醫療類查詢量較一年前增長36%,搜索結果中權威醫療內容的占比提升至65%。

     

    或許,只有當一切回歸本源、敬畏生命,醫療搜索才有望在準確性與醫療廣告之間實現平衡?

     

    長久以來,黑醫療、假廣告等問題一直是懸在整個行業頭頂的達摩克里斯之劍,搜狗能否扛起凈化的大旗,還是走上和百度一樣的老路呢?

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